Supprimer votre compte AppNFlat

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte AppNFlat depuis votre page de compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez également nous envoyer une demande de suppression par courriel et nous nous en chargerons pour vous.

Supprimer votre compte depuis l’application

1. Connectez-vous et ouvrez votre page de compte.

2. Ouvrez l’onglet Suppression de compte.

3. Lisez l’avertissement, cochez la case confirmant que l’action est permanente, puis cliquez sur Supprimer le compte.

Seul administrateur

Vous ne pouvez pas supprimer votre compte si vous êtes le seul administrateur dans un immeuble, un groupe d’immeubles ou un abonnement. Transférez d’abord les droits d’administrateur à une autre personne, ou annulez l’abonnement, puis réessayez.

Faire une demande de suppression par courriel

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, suivez plutôt ces étapes.

1. Depuis l’adresse courriel associée à votre compte AppNFlat, envoyez un courriel à [email protected].

2. Utilisez comme objet Demande de suppression de compte.

3. Dans le corps du courriel, indiquez :

   • Le nom complet associé à votre compte ;
   • L’adresse courriel de votre compte (si elle est différente de l’expéditeur) ;
   • La confirmation que vous souhaitez supprimer votre compte de manière permanente.

4. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours pour confirmer votre identité et procéder à la suppression. Il est possible que nous vous demandions des informations supplémentaires pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte.

L’opération est définitive

Une fois votre compte supprimé, vous perdez l’accès à tous les immeubles et abonnements auxquels il était lié. Pour utiliser AppNFlat à nouveau par la suite, vous devrez créer un nouveau compte et être ré-invité par un administrateur d’immeuble.

Résidents

Si vous êtes résident (copropriétaire ou locataire), certaines informations liées à votre unité (registres de propriété, communications avec l’immeuble, transactions financières) sont sous le contrôle de votre administrateur d’immeuble. Ces données restent rattachées à l’immeuble même après la suppression de votre compte personnel — voir ce qui est conservé ci-dessous.

Ce qui se passe lorsque votre compte est supprimé

Données supprimées

Lorsque nous traitons votre demande, nous supprimons :

• Votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et les informations de votre profil ;
• Vos identifiants (mot de passe, secret d’authentification à deux facteurs) ;
• Vos préférences personnelles (langue, paramètres de notification, signatures de courriel) ;
• Vos abonnements aux notifications push et les jetons de vos appareils ;
• Le contenu personnel que vous avez rédigé et qui ne fait pas partie des registres officiels d’un immeuble (brouillons de messages, notes personnelles).

Une fois supprimées, ces informations ne peuvent pas être récupérées.

Données conservées

Certaines informations doivent être conservées, soit parce qu’elles appartiennent à un immeuble géré sur la plateforme, soit parce que la loi canadienne nous oblige à les conserver :

Type de données	Durée de conservation	Raison
Registres financiers liés à votre unité ou à votre abonnement (factures, paiements, écritures comptables)	7 ans après la fermeture du compte	Obligations fiscales et comptables
Données d’immeubles et de propriétés que vous avez gérées comme gestionnaire (registres d’unités, documents de l’immeuble, documents de gouvernance)	7 ans après la fermeture du compte, ou plus si la loi sur la copropriété l’exige	Conformité légale et continuité de la gestion de l’immeuble
Communications envoyées via la plateforme et faisant partie des registres de l’immeuble (annonces, fils de requêtes)	Conservées dans les registres de l’immeuble, sous le contrôle de l’administrateur d’immeuble	Exploitation de l’immeuble et obligations de conservation légales
Copies de sauvegarde de vos données personnelles	Jusqu’à 30 jours supplémentaires après la suppression	Les sauvegardes techniques sont écrasées de manière cyclique
Trace minimale de la demande de suppression elle-même (date, courriel à l’origine de la demande)	Conservée sans limite de durée	Pour prouver que la demande a bien été honorée si on nous le demande

Les données conservées font l’objet d’un accès restreint et ne sont utilisées que pour les finalités légales et opérationnelles listées ci-dessus.

Avant de demander la suppression

Vous pourriez vouloir effectuer les actions suivantes avant la suppression, car elles ne pourront plus être réalisées ensuite :

• Gestionnaires d’immeuble : transférez ou annulez tout abonnement AppNFlat actif pour que vos clients ne soient pas interrompus. Voir Abonnement AppNFlat.
• Résidents : téléchargez les factures, avis ou documents que vous souhaitez conserver. Après suppression, vous ne pourrez plus vous connecter pour les récupérer.
• Tous : si vous souhaitez simplement quitter un immeuble ou un groupe d’immeubles tout en gardant votre compte, utilisez plutôt la procédure quitter un immeuble.

Voir aussi

• Votre compte
• Politique de confidentialité