Requêtes

Les requêtes vous permettent de communiquer des problèmes, des questions ou des demandes de service à votre gestionnaire. C’est la procédure officielle pour signaler un problème ou demander de l’aide. Vous pouvez soumettre une requête pour :

• Problèmes d’entretien dans les parties communes
• Réparations nécessaires dans votre unité
• Questions concernant les services de l’immeuble
• Demandes d’information
• Modifications des informations relatives à votre unité
• Demandes d’accès
• Toute autre question nécessitant l’intervention de l’administration

Consulter vos requêtes

Pour consulter vos requêtes :

1. Cliquez sur Requêtes dans le menu de navigation de gauche.
2. Consultez la liste des requêtes que vous avez soumises.

Vous verrez :

• Les requêtes que vous avez créées
• Le statut de chaque requête
• Les requêtes relatives à votre ou vos unités

Filtres

Deux colonnes de la liste ont un filtre : Date et Statut. Cliquez sur l’entonnoir dans leur en-tête, ou sur le bouton Filtres sur téléphone. Par défaut, seules les requêtes ouvertes et en cours sont affichées. Pour voir les requêtes fermées, ajoutez Fermée au filtre de statut.

Soumettre une nouvelle requête

Pour créer une nouvelle requête :

1. Cliquez sur Nouvelle requête. Le formulaire s’ouvre sur Comment pouvons-nous aider ?
2. Remplissez les détails de la requête.
3. Cliquez sur Envoyer la requête.

Paramètres

De quoi s’agit-il ?	Une description brève et claire de votre requête. Exemple : « Fuite de canalisation dans la salle de bain » ou « Question concernant le règlement de stationnement »
Détails (facultatif)	Tout ce qui nous aide à comprendre votre requête, par exemple : Date d’apparition du problème Emplacement précis du problème Solutions déjà essayées (le cas échéant) Niveau d’urgence
Types de requêtes	Sélectionnez le type de requête (si votre immeuble utilise des types). Cela permet d’acheminer votre requête vers la personne compétente. À mesure que vous décrivez votre requête, des types sont suggérés sous le champ — touchez-en un pour l’ajouter. Votre immeuble peut rendre ce champ obligatoire.
Votre unité	L’unité à laquelle la requête se rapporte. Elle est pré-remplie avec la vôtre ; vous ne pouvez la changer que si vous avez plusieurs unités.
Pièces jointes	Ajoutez des photos ou des documents pour expliquer votre requête — jusqu’à 20 fichiers. Cliquez sur Ajouter une pièce jointe pour les joindre.

Vous n’aurez peut-être pas à attendre de réponse

Pendant que vous remplissez le formulaire, AppNFlat peut vous orienter vers une réponse plus rapide : les documents de votre immeuble, les transactions et le solde de votre unité, vos coordonnées ou les informations de votre unité sont tous accessibles directement dans l’application. Vous pouvez toujours envoyer la requête malgré tout.

Suivi de l’état de la requête

Ouvrez votre requête pour la suivre. Une chronologie de progression indique où elle en est :

• Reçue : nous avons reçu votre requête.
• En cours : le gestionnaire s’en occupe.
• Résolue : cette requête a été résolue.

En dessous, la conversation regroupe tous les courriels échangés avec l’immeuble, et une zone de réponse vous permet de répondre sans quitter l’application. Votre réponse parvient au gestionnaire sous forme de courriel, exactement comme sa réponse vous parvient.

Problèmes urgents

Pour les problèmes urgents ou les situations d’urgence (fuite d’eau importante, problèmes de sécurité, etc.), veuillez utiliser le numéro d’urgence de votre immeuble. En cas d’urgence vitale, appelez toujours les services d’urgence en premier lieu.

Suivi des requêtes

Si vous n’avez pas reçu de réponse à votre requête dans un délai raisonnable, consultez son statut sur la plateforme. Vous pouvez également répondre dans la conversation de la requête pour demander des nouvelles, ou contacter directement votre gestionnaire en cas d’urgence.

Historique des requêtes

Dans la section Requêtes, vous pouvez consulter toutes vos requêtes précédentes. Ajoutez Fermée au filtre Statut pour voir les requêtes terminées.

Confidentialité

Vos requêtes sont visibles par les gestionnaires et le personnel de l’immeuble qui doivent les traiter. Elles ne sont pas visibles par les autres résidents.