Réservations
La page Services / Réservations vous permet de réserver ce que votre immeuble met à disposition. Il peut s’agir d’une salle de réception, d’une suite d’invités, d’un stationnement visiteurs ou d’un casier. Selon l’espace, vous le réservez à l’heure, à la journée, ou vous le louez au mois.
Accéder aux réservations
Cliquez sur l’icône Services dans le menu de navigation à gauche, puis sur Réservations.
Consulter le calendrier
Le calendrier des réservations affiche tous les espaces disponibles et leurs réservations :
- Chaque ligne représente un espace réservable. Un espace à plusieurs places, comme un garage, indique combien d’entre elles sont réservées.
- Changez de vue avec Jour, Semaine et Mois. Déplacez-vous avec Précédent, Suivant et Aujourd’hui.
- Vos réservations apparaissent en couleur, avec votre numéro d’unité.
- Les réservations des autres unités apparaissent comme des créneaux occupés.
Faire une réservation
- Cliquez sur le bouton Nouvelle réservation, ou cliquez directement sur un créneau disponible dans le calendrier.
- Complétez les informations.
- Vérifiez la Durée et le Coût estimé affichés sous le formulaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres
| Espace | L’espace que vous souhaitez réserver. Sa description, s’il en a une, s’affiche en dessous. |
| Unité | Votre unité. Elle est remplie automatiquement si vous n’avez qu’une seule unité. |
| Stationnement, Casier ou Place | Pour un espace à plusieurs places. Si l’immeuble vous laisse choisir, seules les places libres sont listées. Celle que vous aviez la dernière fois est proposée. Sinon, une place libre vous est attribuée automatiquement. |
Plaque d’immatriculation, Marque du véhicule, Modèle du véhicule, Couleur du véhicule | Pour un stationnement seulement. Indiquez le véhicule qui utilisera la place, pour que l’immeuble puisse le reconnaître. |
| Mode de réservation | Il se peut que vous pouissiez choisir le mode de réservation si l’espace en propose plusieurs : À l’heure, Par jour ou Par mois. |
| Date, Heure de début, Heure de fin | Si la réservation est à l’heure, indiquez Le jour et les heures de votre réservation. |
| Date de début, Nombre de jours | Si la réservation est par jour, indiquez Le premier jour et le nombre de jours consécutifs. |
| Date de début, Dernier mois (facultatif) | Si la réservation est par mois, indiquez Le début de la location et, au besoin, son dernier mois. Laissez le dernier mois vide pour garder la place jusqu’à ce que vous ou l’immeuble mettiez fin à la location. |
L’immeuble fixe les règles de chaque espace. Le formulaire indique les limites de durée qui s’appliquent. Un espace peut aussi limiter le nombre de places que votre unité peut détenir, ou la fréquence à laquelle elle peut le réserver.
Si l’espace a un prix, son Coût estimé de la réservation s’affiche avant que vous confirmiez. Sinon, il est indiqué comme Gratuit.
Payer
La façon de payer dépend de l’espace.
Facturée à votre unité. Sur la plupart des espaces, le prix est ajouté au compte de votre unité lorsque la réservation est confirmée. Vous le payez avec vos autres frais.
Payée en ligne. Certains espaces doivent être payés en ligne. Lorsque vous enregistrez, vous êtes dirigé vers une page de paiement sécurisée. Votre créneau vous est retenu pendant le paiement. La réservation est confirmée une fois le paiement effectué.
Selon votre immeuble, vous pouvez payer par carte, Apple Pay, Google Pay ou débit préautorisé depuis un compte bancaire canadien. L’argent va directement à votre immeuble. Ni l’immeuble ni AppNFlat ne voient votre carte ou vos coordonnées bancaires.
| Espace sans approbation | Vous êtes débité au moment de réserver. Un débit préautorisé prend quelques jours ouvrables. Votre réservation est retenue jusqu’à huit jours, puis confirmée par courriel à la réception de l’argent. Si votre banque refuse le débit, la réservation est annulée. |
| Espace avec approbation | Vous payez par carte. Votre carte est autorisée, mais non débitée. Une transaction en attente apparaît sur votre relevé. Le montant est prélevé si l’administration approuve la réservation. Il est libéré si elle la refuse. |
| Réservation faite par l’administration | Lorsque l’administration réserve un espace pour votre unité, aucune carte n’est prise. Vous recevez un courriel avec un lien pour payer dans les 48 heures. N’importe quel membre de l’unité peut payer. |
Une réservation en attente de paiement affiche Paiement requis. Si vous avez quitté la page de paiement sans payer, ouvrez la réservation et cliquez sur Payer maintenant avant l’échéance indiquée. Passé ce délai, la réservation est annulée et le créneau est libéré.
Une fois la réservation payée, le courriel de confirmation contient une facture de l’immeuble. Le service de paiement, Stripe, envoie son propre reçu.
Locations mensuelles
Une réservation Par mois est une location. Elle se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que vous ou l’immeuble y mettiez fin, ou jusqu’au Dernier mois choisi.
- Approbation. Pour un espace qui exige une approbation, seul le premier mois nécessite l’approbation de l’administration. Les mois suivants se renouvellent sans approbation.
- Facturation de votre unité. Chaque mois est facturé au compte de votre unité au moment où il commence.
- Paiement en ligne. Vous payez le premier mois en ligne et acceptez les prélèvements mensuels. La carte ou le compte bancaire utilisé est enregistré. Il est débité automatiquement au début de chaque mois suivant.
- Paiement refusé. Si un prélèvement mensuel échoue, vous recevez un courriel avec un lien pour payer dans les 48 heures.
Vos locations sont listées sous Locations à renouvellement automatique, sous le calendrier. Chacune indique son état : Active, En cours d’arrêt ou Suspendue.
Locations suspendues
Une location est suspendue lorsque :
- un mois est toujours impayé à son échéance, ou
- sa place n’est plus disponible, par exemple si l’immeuble cesse de la louer.
Les mois non commencés sont annulés et vous recevez un courriel. Une location suspendue ne peut pas reprendre. Pour garder la place, réservez-la de nouveau.
Transformer une réservation en location
Une réservation confirmée qui n’est pas terminée peut se poursuivre en location. Ouvrez-la et cliquez sur Renouveler automatiquement, puis sur Démarrer la location. La réservation garde ses propres dates et son propre paiement. La location prend le relais à sa fin.
Sur un espace qui exige une approbation, demandez-le à l’administration.
Arrêter une location
- Dans Locations à renouvellement automatique, cliquez sur l’icône d’arrêt de la location.
- Choisissez la date dans Arrêter après le, et au besoin un motif.
- Cliquez sur Arrêter la location.
Le mois qui contient cette date est conservé jusqu’à sa fin. Les mois suivants sont annulés. Rien de ce qui a déjà été payé n’est remboursé. Une fois fixée, une date d’arrêt ne peut qu’être avancée.
Consulter vos réservations
Les filtres en haut de la page affichent un seul espace, ou seulement certains statuts. Par défaut, les réservations annulées et refusées sont masquées.
Cliquez sur l’une de vos réservations pour voir les détails :
- L’espace, et le stationnement, le casier ou la place que vous occupez
- Le début et la fin
- Le statut
- Le véhicule, pour un stationnement
- Le motif d’une annulation ou d’un refus
- Le coût, s’il y en a un, et l’état d’un paiement en ligne
- Les commentaires
Pour poser une question à l’administration sur une réservation, cliquez sur Ajouter un commentaire. Les personnes qui gèrent les réservations en sont avisées.
Statut des réservations
| En attente d’approbation | L’espace exige une approbation. Votre réservation attend la décision de l’administration. |
| En attente de paiement | Votre réservation vous est retenue jusqu’à son paiement en ligne, ou jusqu’à son échéance de paiement. |
| Confirmée | Votre réservation a été approuvée ou confirmée d’emblée. Elle est payée si elle devait l’être. |
| Annulée | La réservation a été annulée par vous ou par l’administration, ou n’a pas été payée à temps. |
| Refusée | L’administration n’a pas approuvé votre réservation. |
Modifier le véhicule d’une réservation de stationnement
La plaque peut contenir une erreur, ou une autre voiture peut se présenter. N’annulez pas la réservation, car quelqu’un d’autre pourrait alors réserver la place. Corrigez plutôt le véhicule :
- Cliquez sur la réservation dans le calendrier.
- Cliquez sur Modifier le véhicule.
- Corrigez la plaque, la marque, le modèle ou la couleur.
- Cliquez sur Enregistrer.
Sur une location mensuelle, la modification ne vaut que pour le mois en cours. Rien d’autre n’est modifiable dans une réservation. Si vous souhaitez changer d’espace, d’unité ou d’horaire, annulez et réservez de nouveau.
Annuler une réservation
- Cliquez sur la réservation dans le calendrier.
- Cliquez sur Annuler la réservation.
- Pour un mois de location, choisissez ce qu’il faut annuler (voir plus bas).
- Indiquez au besoin un motif, puis confirmez.
La fenêtre vous indique ce qu’il advient de l’argent avant que vous confirmiez.
Avant le début de la réservation, tout vous est rendu :
- Payée en ligne : le montant complet est remboursé sur la carte ou le compte bancaire utilisé. Vous recevez une note de crédit par courriel.
- Facturée à votre unité : la charge est annulée. Si vous l’avez déjà payée, le montant reste en crédit au compte de votre unité.
- Une autorisation de carte ou un paiement en cours est libéré. Si le paiement aboutit malgré tout, il est remboursé.
Une fois la réservation commencée, vous ne pouvez plus l’annuler vous-même. Adressez-vous à l’administration de l’immeuble. C’est elle qui décide du montant remboursé.
Pour un mois de location, choisissez d’abord :
| Cette période seulement | Seul ce mois est annulé. La location continue avec les mois suivants. |
| Cette période et les suivantes | Avant le début du mois. Ce mois et tous les suivants sont annulés. La location prend fin. |
| Terminer la location après cette période | Une fois le mois commencé. Vous gardez le mois en cours. Les mois suivants sont annulés. |
Courriels reçus
Vous recevez un courriel lorsque votre réservation est :
- confirmée, avec la facture si elle a été payée en ligne,
- refusée,
- en attente de paiement,
- en cours de paiement par débit préautorisé,
- annulée parce que votre banque a refusé le débit,
- remboursée, avec la note de crédit.
Vous en recevez aussi un lorsqu’une location est suspendue ou arrêtée.