Requêtes

Les requêtes vous permettent de communiquer des problèmes, des questions ou des demandes de service à la direction de votre immeuble. C’est la procédure officielle pour signaler un problème ou demander de l’aide. Vous pouvez soumettre une requête pour :

• Problèmes d’entretien dans les parties communes
• Réparations nécessaires dans votre logement
• Questions concernant les services de l’immeuble
• Demandes d’information
• Modifications des informations relatives à votre logement
• Demandes d’accès
• Toute autre question nécessitant l’intervention de l’administration

Consulter vos requêtes

Pour consulter vos requêtes:

1. Cliquez sur Requêtes dans le menu de navigation de gauche.
2. Consultez la liste des requêtes que vous avez soumises.

Vous verrez :

• Les requêtes que vous avez créées
• Le statut de chaque requête
• Les requêtes relatives à votre ou vos logements

Filtres

Pour naviguer rapidement parmi vos requêtes, vous pouvez utiliser des filtres :

• Période
• Type de requêtes
• Statut des requêtes
• Priorité

Soumettre une nouvelle requête

Pour créer une nouvelle requête:

1. Cliquez sur Nouvelle requête.
2. Remplissez les détails de la requête.
3. Cliquez sur Soumettre

Paramètres

Objet	Une description brève et claire de votre requête. Exemple : « Fuite de canalisation dans la salle de bain» ou « Question concernant le règlement de stationnement »
Description	Informations détaillées concernant votre requête. Veuillez inclure les détails pertinents tels que : Date d’apparition du problème Emplacement précis du problème Solutions déjà essayées (le cas échéant) Niveau d’urgence
Type	Sélectionnez le type de requête (si votre immeuble utilise des catégories). Cela permet d’acheminer votre requête vers la personne compétente.
Unité	Sélectionnez l’unité à laquelle la requête se rapporte. Cela aide l’administration à comprendre le contexte.
Pièces jointes	Ajoutez des photos ou des documents pour expliquer votre requête. Cliquez sur Ajouter un fichier pour joindre des fichiers.

Suivi de l’état de la requête

Une fois soumise, vous pouvez suivre l’état de votre requête :

• Ouverte : Votre requête a été reçue mais n’a pas encore été attribuée.
• En cours : Quelqu’un travaille sur votre requête.
• Fermée : Votre requête est terminée.

Problèmes urgents

Pour les problèmes urgents ou les situations d’urgence (fuite d’eau importante, problèmes de sécurité, etc.), veuillez utiliser le numéro d’urgence de votre immeuble. En cas d’urgence vitale, appelez toujours les services d’urgence en premier lieu.

Suivi des requêtes

Si vous n’avez pas reçu de réponse à votre requête dans un délai raisonnable, consultez son statut sur la plateforme. Vous pouvez également ajouter un commentaire à votre requête pour demander des nouvelles ou contacter directement le gestionnaire de votre immeuble en cas d’urgence.

Historique des requêtes

Dans la section Requêtes, vous pouvez consulter toutes vos requêtes précédentes. Utilisez les filtres pour effectuer une recherche plus efficace.

Confidentialité

Vos requêtes sont visibles par les gestionnaires et le personnel de l’immeuble qui doivent les traiter. Elles ne sont pas visibles par les autres résidents.